细节决定体验(客户体验全流程设计)
《客户的游艇在哪里》小弗雷德·施韦德
《拿下大客户:大客户销售的48个秘诀》马斐
《端到端流程:为客户创造真正的价值》迈克尔·哈默珍藏版
营销心理战:掌握36种购买心理,直击客户内心
《做大单:59招稿定大客户》丁兴良
《海盗思维:打造令人惊奇的客户体验》罗伯特·杜中文修订版
《极致服务:如何创造不可思议的客户体验》肯·布兰佳中文版
《精益客户开发》Cindy Alvarez
超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节
《超预期 : 智能时代提升客户黏性的服务细节》[美] 莱昂纳多·因基莱里 / 迈卡·所罗门